有人说，他用一颗爱民心，认真倾听群众的诉求，守护群众利益；有人说，他用一杯清甘茶，温润化解上访群众的委屈和怨气。他的工作，一头连着民意，一头连着纪检监察工作。

面对有着“天下第一难、天下第一烦”之称的信访工作，钦州市纪委监委信访室副主任梁世奎始终坚守在纪检监察信访举报工作一线，以柔肠硬骨为群众排忧解难，默默地书写着一名纪检监察干部的忠诚干净担当。

梁世奎（左一）与同事沟通交流扶贫领域信访件跟踪督办机制

执纪办案有担当，他说“应该的”

2013年，长期在基层一线工作的梁世奎，通过竞争性调配调入市纪委信访部门工作。

初来乍到的梁世奎，对党纪党规、纪言纪语知之不深，为了更好更快进入工作角色，他坚持每天抽出时间学习党纪党规和法律法规，并虚心向领导同事请教学习纪检监察业务知识，认真用心地对待每一件信访件、每一次接访、每一条问题线索。

在学习中增长知识、锤炼品格，在工作中增长才干、练就本领。很快，梁世奎便迎来了第一次参与案件查办工作的机会。

2013年底，一封反映市某中学校长李某某利用征订教辅用书吃回扣、贪污挪用教师教育培训经费等问题的举报信送到市纪委信访室。按照信访举报程序做好登记审批后，梁世奎仔细分析了信访件内容，里面列举的被举报人的单位设立账外账支付学校一些不方便列支的支出问题比较具体。

这是一条有价值的问题线索！

梁世奎在信访室室务会上提出，群众提供的线索比较详细，可查性较高，应及时对该信访件进行处置。室领导肯定了梁世奎的判断，经报市纪委主要领导批准后，由信访室牵头成立核查组，对群众反映的问题进行直查快办。

作为一名纪检“新兵”，梁世奎主动请缨，参加调查核实。他发挥基层工作经验丰富的优势，制定方案、外围取证、与当事人面对面交锋……在一系列严密部署和调查工作后，仅用3天时间，梁世奎和同事们就突破了李某某的防线。李某某不仅如实交代了信访件中提及的违纪违规问题，还主动向办案人员坦白交待了调查组没有掌握的其收受工程老板好处费等违纪违法问题。最终，李某某因违纪违法受到严肃处理。

市纪委信访室直查快办李某某严重违纪违法案的做法，在委机关引起了不小的轰动，得到了领导的好评。

“世奎同志真‘给力’，积极主动，深挖问题线索，一进入纪检监察机关就以‘初生牛犊不怕虎’的果敢冲劲参与办案，案件能顺利查办当属头功。”市纪委信访室领导拍着梁世奎肩膀，满是赞赏。脸红耳赤的他腼腆地说道：“应该的，应该的。”

梁世奎（右一）到乡镇指导信访举报基层规范化建设工作

为民办好事办实事，他说“喜悦与满足”

为跑好正风反腐“第一棒”，梁世奎常怀为民之心，解百姓之忧，排群众之难。2016年底，市纪委信访室收到灵山县武利镇安金村委大关垌队村民梁某某的举报信。信里反映，2014年8月，武利镇安金村委大关垌队有部分集体土地因经济建设被征用，征地工作组依法清理村民梁某某的青苗及地上附着物，但时隔两年多了补偿款依然没拿到，举报灵山县武利镇政府征地工作组工作人员利用职务之便伪造资料，伙同他人侵占征地补偿款。

因地上附着物权属年代久远，事由需追溯到80年代，历史材料难查，梁某某等人在两年里到多部门反映问题，均未得到解决。

“群众心里有委屈了，他们是相信纪委才到我们这里举报反映。”梁世奎仔细了解清楚事情的来龙去脉后，暗下决心：一定要把这件信访件事由弄清楚，维护群众利益，化解社会矛盾。

市纪委将此件交办灵山县纪委后，作为信访件督办第一责任人，梁世奎一天一信息、一周一电话及时了解掌握此件处理进展。但由于此案时间跨度较大、涉及人员多、林地权属不明，导致初核工作进展缓慢。

“举报里的材料，言之凿凿，总有突破口。”梁世奎没有放弃，一面认真分析信访材料，一面和灵山县纪委信访室的同志沟通。走访知情人、到村委查找经营合同协议、调阅征收地上附着物及青苗发放名册……具有丰富基层工作经验的梁世奎一一指导灵山县纪委信访室同志逐项逐步开展工作。历时5个多月的深入调查后，终于形成了一份事实清晰、证据充分的调查报告，证实信访件中反映的梁某某的青苗补偿款未能领取的问题属实，反映灵山县武利镇政府征地工作组工作人员伙同他人侵占征地补偿款的问题失实。

一定要确保“件件有着落，事事有结果”。梁世奎连他自己都记不清这是第几次督办电话了。

“喏，市纪委信访室梁副主任电话又来了……”一看来电号码，灵山县纪委信访室的同志打趣着回复：“这段时间听您电话都听出老茧了，事情快处理好了，您放心。”

经多次督办、各方协调，2017年6月14日，武利镇安金村委大关垌队村民梁某某终于领到了“迟到”的青苗补偿款。

“信访工作要用心用情去丈量，才能体会到为民办好事办实事的喜悦与满足。”梁世奎悬着半年的心终于放下来了。

梁世奎（左二）在乡镇跟踪督办信访件办理情况

件件有着落、事事有结果，他说“累一点值得”

在信访接待中，经常遇到来访反映的事不属于纪委受理的范围，在遇到此类问题后，梁世奎从来不是简单告知不属于受理范围，一推了之，而是耐心地向群众讲解党和政府的方针政策、国家的法律法规。

几年来，梁世奎接待了多起反映扶贫领域问题的群众来访。每一次，他和同事们耐心倾听、详细记录每一位来访者的基本情况、反映的问题和诉求，及时收集整理涉腐涉纪问题线索；耐心解答群众问题，深入宣讲党规党纪和有关政策条文。针对群众反映的问题，能答复的当场答复；对不能马上解决的问题进行登记，提出处置意见，转有关职能部门及时办理，群众反映诉求更顺畅，解决问题更快捷。

“同志，我家的医疗纠纷处理得怎样了……”2019年8月，满脸怒气的来访群众王某把门拍得啪啪响，径直走进市纪委接访室质问工作人员。

面对情绪激动的王某，梁世奎赶紧给王某递上一杯热茶，拉着王某坐下后，仔细聆听王某诉求。王某反映，其家人在医院就诊时，因医生救治不及时、医治方法使用不当导致其家人变成重症患者，要求严肃追究医院和医生的责任。听完王某诉求，梁世奎详细告知他纪委的职责和权限、可以通过哪些方式和途径来解决其诉求，等等。

就这样，梁世奎一直耐心地晓之以理、动之以情，和上访群众聊了差不多一个上午。临走前，王某心平气和说道：“我先找他们去，不给解决再向你们反映。”

“梁副主任有一种神奇魔力，能化‘怨气’为‘静气’。”曾抽调到市纪委监委信访室工作的驻市发改委纪检监察组干部秦明感慨道，从梁世奎身上学到了很多东西。

“人无难处不上访。应当我们受理的，必须受理；不归我们受理的，要向群众把政策、法规讲清说透。”梁世奎笑着说，“群众利益无小事，只要能把群众事情解决好了，累一点值得。

心中有信仰，奋斗有力量。在梁世奎忙碌的背后，是他7年来亲手办理的9000多件信访举报件，直接牵头检查信访举报问题20余起，化解信访积案60多起，督办重要信访举报问题180多件。

（来源：广西纪检监察网）

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