家电行业工匠许华清：让顾客从满意到感动是服务使命

今年，江苏省家用电器协会、江苏省财贸轻纺工会联合发起“2022年江苏省家电行业十大工匠”评选，向全省从业20年以上的家电行业一线技术人员发出邀约，寻访匠心人物，收集匠心故事，通过树立模范典型把工匠精神传承下去，吸引年轻人才加入这支服务民生的队伍。许华清就是其中的一员。

许华清是京东五星电器旗下售后服务品牌五星到家的一名高级维修工程师，在日常作业服务中，总带着几分“柔情”，共情能力很强；技术上又很“硬汉”，通过多年的维修经验和服务意识，多次为用户解决疑难问题。

2020年，许华清接到维修单，用户反映空调一开机就跳闸，检查之后发现外机压缩机老化漏电，“当时我上门看这家用户是个老师傅，他家里的条件也不是太好，夏天如果修不好的话，买个新的也要等两三天才能装上去，按照正常的维修肯定要换压缩机的，但那样代价大，成本也比较高。”看着老师傅焦灼渴望的眼神，许华清根据多年的维修经验，采取焊接压缩机端子的方法，延长压缩机使用寿命，不仅降低了维修成本，又为老师傅解决了空调开机跳闸的问题。

“当机器运转起来的时候，看到老师傅满意的笑容，激动的心情，我也感到非常开心，这件事清我印象非常深刻。在提升自己技术的同时，让客户从满意到感动，满意我们京东五星的服务，为公司创造了很好的口碑。“许华清说道。

作为一名家电售后人员，许华清工作时间不仅弹性小而且强度大，临时接到紧急的工单更是家常便饭，酷热夏季也是披星戴月地工作，很少有时间去照顾到自己的家，因此家里对许华清也是常有怨言。

许华清的妻子说：”一开始我也不是很理解，今年夏天他早出晚归的，早上四五点钟就走了，小孩还在睡觉，我还要忙两个小孩去上学，等他晚上回来的时候都11点多了，小孩都睡着了。“即便许华清的妻子有所抱怨，但由于许华清经常给予邻居生活上力所能及的帮助，主送帮助社区邻居解决一些实际问题，周边邻居们在许华清妻子面前夸赞丈夫热情服务，肯干老实，这让许华清的妻子对丈夫的工作还是十分支持的。

许华清的邻居孙瑛家的楼顶上太阳能水管有点渗水，而且她的脚当时因为扭伤，自己没办法爬上去，许华清听到这个情况之后，主动带了安全绳，爬到楼顶帮她检查。“我当时都

不是想让他来维修的，我觉得术业有专攻，他是维修空调的，想麻烦他看下什么情况，他听完后马上就来帮忙查看了，直接爬到楼顶修好了，他最后讲了一句话说，不错，我现在太阳能热水器也会修了。觉得他真的蛮有上进心的。不仅是空调方面，他觉得兼顾的东西都愿意去学，都愿意去做。”

许华清表示：“我们是售后服务人员，代表着京东五星，让用户从满意到感动是我们的使命，我们在平凡的工作岗位上做着最平凡的事，发挥着一颗螺丝钉的精神，踏踏实实做好每一件事。”

当工匠精神融入到企业文化后，员工在耳濡目染下，在工作中更加自觉地践行工匠精神，为行业和社会源源不断地培养出具备工匠精神的优秀员工和工程师。五星到家总经理夏禹评价称：“许华清是个很普通和朴实的人，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，善于钻研，在自我提升的同时，也发挥传、帮、带的优良传统，时时以解决顾客需求为唯一目标，真正做到了让顾客从满意到感动。”