2020年,桂林银行围绕“高、正、严、专、实、暖、拼”的工作方针,持续深化社区金融、商户联盟体系等特色金融可持续发展,致力于为广大客户提供专业化、人性化、特色化的现代金融服务,坚持为城乡居民、小微企业打造“你我为邻,服务到家”的社区银行。
△桂林银行社区银行网点
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践行普惠金融 满足人民金融需求
桂林银行社区金融为国家实施普惠金融发展战略提供有效的金融服务,满足人民群众日益增长的美好生活需要,持续推行“错时延时服务”,让周边居民和小微企业在下班或周末也能享受到贴心的金融服务;坚持“你我为邻、服务到家”的服务理念,为城乡居民、小微企业等客户提供更便利、更普惠、更安全的上门金融服务。
△客户经理为客户提供金融服务
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推动服务下沉 服务乡村振兴战略
桂林银行社区金融坚持服务周边社区居民和小微企业、服务乡村振兴的定位,大力推动“服务下沉、渠道下沉、产品下沉”,积极在县乡镇等边远地区筹建社区网点,2020年全行社区支行及小微支行达到279家,新增社区网点68家,其中乡镇网点55家,乡镇机构覆盖率达20%,进一步提升了农村地区金融服务的覆盖率、可得性和满意度。
此外,桂林银行依托小能人线上电商平台,开设“乡村振兴助农扶贫专区”,打通农产品上行通道;开设“入深优选特色农产品专区”,依托设立在深圳宝安区的深圳宝安桂银村镇银行为广西特产及农产品的“出桂入深”进行积极探索。2020年桂林银行累计帮助销售农产品超过30万笔,销售金额达9220万元。
△“暖心助农”活动帮扶农产品进企业食堂
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改善金融服务 疏通实体经济管道
桂林银行充分发挥社区网点深入商圈、企业园区的优势,积极改善金融服务,疏通金融进入实体经济特别是中小企业、小微企业的管道,通过服务地摊经济和支持复工复产,为商户、小微企业提供丰富多样的贷款服务,解决小微企业“融资难、融资贵”的问题。2020年全行社区网点新增贷款余额36.54亿元,成为桂林银行支持供给侧结构性改革、服务实体经济、落实普惠金融需求的重要举措。
△客户经理为地摊商户提供金融服务
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无障碍适老化 打造一站式金融服务
桂林银行社区金融积极落实国家“解决老年人运用智能技术困难”及“推进信息无障碍”有关要求,着力解决老年人、残疾人等特殊群体使用智能技术遇到的困难,设置专岗一对一的服务老年人、残疾人等行动不便的客户使用智能设备,悉心指导客户体验手机银行、移动支付等智能技术,助力老年人跨越数字鸿沟,让客户感受到温暖的“一站式”金融服务和便民服务。
△客户经理帮助老年人使用使用智能机具
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惠民生进社区 携手居民共抗疫情
2020年初的新冠疫情,扰乱了居民们的正常生活,为了解决周边居民疫情期间不便出门采购物资的困难,桂林银行在社区网点符合疫情防控要求的前提下,联合粮油企业、农贸市场、生鲜超市等商家,开展了“桂银菜篮子”线上下单、线下送货提货的便民服务活动,将社区网点作为线下提货点,减少人员流动,将新鲜、安全、健康的食材送到居民手中,积极履行社会责任,以金融服务助力民生改善。此外,桂林银行社区金融联合平安好医生在小能人生活服务平台推出线上免费义诊服务,为客户提供疫情防治知识,用实际行动助力疫情防控阻击战。
△客户经理为居民提供“桂银菜篮子”便民服务
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服务深入人心 社区品牌再获赞誉
桂林银行的社区金融服务已覆盖广西11个主要城市,社区金融品牌也获得了社会各界的认可。2020年,在《银行家》杂志主办的中国金融创新奖评选中,桂林银行社区金融连续第三年被评为“最佳社区服务城市商业银行”;在广西日报传媒集团主办的广西金融服务百姓口碑评选中,获评为“优秀社区银行”。
△2020年广西金融服务百姓口碑榜领奖现场
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乘风破浪 扬帆起航重启征程
未来,桂林银行社区金融将紧紧围绕 “根植八桂大地,服务乡村振兴”的市场定位,通过赋能社区金融,不断完善和创新社区网点服务效能,扩大服务半径,提升服务质量,持续打造社区金融生态体系,以“实干”和“拼劲”的精神服务城乡居民和小微企业,努力打造全国一流的精品社区银行品牌。
(总行社区普惠部 供稿)
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