自2020年2月9日0时—2月29日22时，防城港市抗疫心理健康援助公益热线第二阶段，在延长五天后历经21天圆满结束。
随着时间拉长，疫情防控将面临更大的压力和复杂的局面，为继续贯彻落实国家应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控指示精神，学会在防城港市精神卫生防治技术管理办公室的支持下，联合防城港市社科联、市妇联、市总工会、团市委组织继续保持并扩大心理援助热线危机干预小组，对防城港市抗疫心理健康援助公益热线—-“0770-2812320”进行轮班值守，目前已有50多名咨询师和志愿者共同守护。同时，特聘心理督导师在线对轮班、备勤心理咨询师及志愿者进行网课培训，对各类疫期心理问题进行分析培训和在线解答，并对各类突发性心理问题应对做好了应对预案，进一步提高了轮班、备勤心理咨询师和志愿者的业务水平。
在运营第二阶段心理援助热线期间，热线入选了国务院客户端“全国心理热线查询”目录名单。
图：国务院客户端查询显示的“防城港市心理援助热线”
第二阶段心理热线由5名市精神卫生防治技术管理办公室心理专家、1名学会特聘心理督导师、25名值班、备勤国家和学会心理咨询师、13名志愿者、1名专职文员参与（陆续招募更多心理咨询师和志愿者），24小时全天候为全市新冠肺炎确诊患者、疫情防控一线医护人员、居家隔离有关人员及受防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通民众等四级人群提供心理援助服务。在提供心理援助热线的同时，学会亦同步新增以下公益心理健康专线服务：
1、学会官方微信客服号24小时网络线上心理援助。
2、学会官方微信公众号发布科学抗疫及心理健康知识科普。
3、配合各市政府相关部门，主动开展各类特定群体的抗疫心理健康援助服务。
自心理热线启动以来，截止2月29日，该热线共接线440余次，提供各类心理疏导服务近400次，运营心理热线期间，《广西工人报》、《防城港日报》媒体对学会进行了采访报道，防城港市社科联、市妇联、市总工会、团市委等都表示了对学会的支持和对热线工作的充分肯定并提供了大力支持。
图：《防城港日报》对学会进行报道
图：《防城港日报》对学会进行报道
如何正确看待疫情？隔离怎样调适恐慌？罹患疾病如何克服？为做好防控疫情的热线心理疏导工作，学会的各位心理咨询师依托专业力量，通过热线电话和线上网络平台向公众提供心理咨询服务，耐心倾听、交流沟通，了解求助者的需求和困惑，并及时进行心理支持与辅导，帮助求助者从恐惧、焦躁的情绪走出来。为打赢防疫阻击战贡献了“心”的力量。
小良（化名）是一名社区工作者。疫情暴发后，她需要负责所在区域自建房街口的人员进出管理、登记、宣传工作。她说：“这些自建房没有物业，我们人手有限，工作量特别大。我很想把工作做好，但可能是由于经验不足，总是感觉自己无法让领导和居民满意。”小张说，一些“无畏者”不守规则与不愿配合。因为太忙来不及回应而遭遇各种误会。”加之连续半个月周的工作让她身心疲惫。“面对不理解，我该怎么办？”
遭遇类似矛盾的一线工作者不只是个例。学会特聘心理督导师李祖枢说，“疫情防控仍在关键阶段，更多工作需要大家的换位思考。对于一线抗疫工作者来说，配合与理解是他们最渴求的支持。”
针对抗疫一线工作人员出现的一些心理状况，李祖枢老师给出了建议：正确认识当下形势。从事长时间、高强度的抗疫一线工作肯定会产生压力，这是一种正常的心理现象；在负面情绪超负荷的时候，要做好信息渠道的断舍离。多关注一些积极的信息，比如关注下已经治愈的病例、社会中出现的暖心事件；工作之余做一些自己喜欢的事。比如看一点想看但没看的电影、看一些自己想看的书，转移一下自己的注意力；保证睡眠。中午最好能抽一点时间小憩；多吃一些清心火、肺火的食物，并保证充足的饮水。
图：李祖枢老师进行心理热线督导
陈某，女，50岁，做服装生意，经常在武汉进货，1月13日年前最后一次去武汉进货，20日回广西老家，听说武汉封城的消息后，在看到新闻报道的疫情数字，一家人虽无症状，也做了相应的防护措施，还是担心染上新冠肺炎，睡不着觉，焦虑，坐立不安，害怕，求助是否是心理问题？
杨宜胜老师回复： 根据您叙述的情况，虽然去过武汉，但至今已经14天，没有身体不适，流鼻涕，感冒等症状，应该不必过于担心染病。目前睡眠差，焦虑等症状是由于精神过于紧张导致，建议在疫情爆发期要减少外出，做好自我防护，可适当放松训练，转移注意力，利用休假多看书，适当运动与合理饮食，劳逸结合，不要过于关注自己的身体，修心养性，让心态放平和，理性看待疫情，稳定情绪，相信自己有能力战胜疫情，战胜自我，待到春暖花开，疫情结束，应激源解除，一切都会好起来的！
图：学会会员、心理咨询师杨宜胜老师在接听心理热线
责备领导的下属：在来话中，一位一线工作人员在倾诉情绪的时候，被努力掩饰的委屈，却总在言语中不自觉的呈现：“之前非典的时候，我还是学生，国家在保护我。现在我长大了，也想为社会做点事，但没有想到情况会这样，我也害怕。”“我没有办法回去，因为病人在。”“回到隔离的宿舍后，又没有人可以说话。”
整个倾诉过程中，来话者几乎都在诉说工作上遇到的委屈，其中很大一部分是来自领导的责备。但在来访者的描述中，吴玲老师发现了来访者其实已经做了一个理性的处理，去缓解他和领导的矛盾，只是来访者还未察觉。
吴玲老师肯定了他的做法，并且关心道：“那在你处理完这件事后，心里还是解气的吧？”听完这句话后，来话者在电话的另一头笑了起来：“嗯，感觉那个很郁闷的感觉，好像消散了"来访者问道。
可以看到，当一个人的情绪被看见和理解之后，他也会有力量去看见别人的需要，此时一种正能量便得以在人间流动和传递。
图：学会会员、心理咨询师吴玲老师在接听心理热线
学会次向坚守在心理热线咨询一线的心理咨询师、心理督导师、志愿者及后勤人员致以最崇高的敬意！也非常感谢越来越多，拥有奉献精神的志愿者们源源不断的加入我们心理志愿者行列!同时感谢防城港市社科联、市精办、市总工会、市妇联、团市委组织对学会工作的鼎力支持!
根据国家卫健委针对防疫防控心理服务工作的要求，现学会正培训、考核、招募第三批值班、备勤心理咨询师和志愿者，经甄选后，我们将持续开展第三阶段心理援助热线工作,为祖国抗疫事业出一份力，发一分光，燃一份热。
排版丨辛普森
文案丨市心理健康学会
图片丨市心理健康学会
